Nell’ottica di efficientare sempre di più i processi aziendali sfruttando le nuove tecnologie, Senzani si è dotata di un innovativo sistema di sicurezza della rete aziendale, per aumentare il livello di protezione e la resistenza ai guasti; e di una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) per la gestione delle relazioni tra l’azienda e i clienti e per il potenziamento della comunicazione su canali digitali, dotati di servizi evoluti oppure di indicatori prestazionali, in modo da consentire una corretta gestione del marketing e del servizio clienti.
Gli obiettivi sono di implementare flussi di lavoro automatizzati per le attività di vendita e marketing, ottimizzando la gestione dei lead, la creazione di offerte personalizzate e il monitoraggio delle interazioni con i clienti. Al tempo stesso si vogliono implementare funzionalità avanzate di analisi dei dati per estrarre informazioni significative sul comportamento dei clienti, le tendenze del mercato e le prestazioni delle campagne, fornendo una base solida per decisioni informate e strategie future. Infine, si vuole garantire una nuova rete protetta da possibili minacce interne ed esterne, implementando meccanismi robusti di sicurezza informatica come firewall, monitoraggio delle minacce e autenticazione multi-fattore per gli accessi.
I risultati attesi sono quelli di fornire un servizio clienti personalizzato e tempestivo, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti; di aumentare il valore delle vendite, una maggiore conversione dei lead in opportunità di vendita e una migliore gestione delle relazioni con i clienti esistenti; e di ridurre le violazioni della sicurezza e rilevamento delle minacce, garantendo la protezione dei dati e la continuità operativa grazie alla predisposizione di elementi ridondanti.
Il progetto è realizzato grazie ai Fondi europei della Regione Emilia-Romagna.
